En Mars Official, cada prenda es confeccionada especialmente para ti bajo pedido. Por esta razón, te pedimos leer detenidamente nuestra política de cambios antes de realizar tu compra.
1. Política de «Sin Reembolsos»
Debido a que nuestros productos son fabricados por encargo (bajo pedido), NO realizamos reembolsos de dinero ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado o enviado. Al realizar una compra con nosotros, aceptas que la venta es final.
2. Cambios Exclusivos por Defecto de Fábrica
Nuestra garantía cubre únicamente fallas en la confección o errores de nuestra parte. Solo se aceptarán cambios si la prenda presenta alguno de los siguientes problemas:
- Prenda rota, descosida o manchada de origen.
- Cierres o botones defectuosos.
- Si recibiste un modelo o color distinto al que ordenaste.
Nota Importante: No aceptamos cambios por elección incorrecta de talla o porque la prenda «no te gustó» o «no te quedó», ya que la prenda fue hecha específicamente para ti. Te recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar.
3. Plazo para Reportar
Tienes un plazo de [48 horas] a partir del momento en que recibes tu paquete para reportar cualquier defecto. Pasado este tiempo, asumimos que el producto fue recibido a entera satisfacción y no procederán reclamos.
4. Condiciones de la Prenda
Para que el cambio sea válido, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Debe estar nueva, sin uso y sin lavar.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales puestas.
- No debe tener olores (perfume, humo, desodorante) ni manchas de maquillaje.
5. ¿Cómo solicitar un cambio por defecto?
Si tu prenda llegó con un defecto, sigue estos pasos:
Una vez recibamos la prenda defectuosa y verifiquemos su estado, te enviaremos una prenda nueva idéntica a la original en perfectas condiciones.
Contáctanos inmediatamente a nuestro WhatsApp 58414-400-0082 o correo Marsartofficials@gmail.com
Envíanos tu número de pedido y fotos/videos claros donde se evidencie el defecto.
Nuestro equipo evaluará la evidencia. Si el defecto es validado, te enviaremos una guía para que nos devuelvas la prenda (el costo de envío por defecto de fábrica corre por nuestra cuenta).